Veelgestelde vragen

Vragen over EHBO-cursussen en COVID-19

  • Kan ik tijdens de coronacrisis een EHBO-cursus volgen?

Ja, alle Rode Kruis EHBO en reanimatiecursussen zijn aangepast zodat je op een veilig manier EHBO leert. Volg bij de cursuslocatie de instructies van de medewerkers en houd je aan de hygiënevoorschriften. Blijf thuis bij verkoudheidsklachten of als jij of een van je huisgenoten last heeft van benauwdheid of koorts.

  • Wat verandert er door corona in de EHBO-cursussen?

Je kunt een cursus deels online volgen door middel van een e-learning. Klassikale cursusonderdelen worden in kleine groepen gegeven. In en rond de leslocaties zijn aanpassingen gedaan zodat je altijd 1,5 meter afstand kunt houden.

Wanneer je tijdens een klassikaal cursusdeel vaardigheden oefent, draag je een mondkapje, wegwerphandschoenen en gebruik je je eigen oefensetje. Na elke oefening maak je het oefenstation grondig schoon voor de volgende cursist. Als je hebt geoefend met reanimeren, maak je zodra je klaar bent de pop en de AED grondig schoon. Bij poppen met een longzakje, vervang je ook het longzakje.

In deze video zie je hoe onze EHBO-cursussen zijn aangepast.

Vragen over EHBO-cursussen

  • Wat kost een EHBO-cursus?

De kosten van een EHBO-cursus zijn afhankelijk van welke cursus je volgt, de cursusduur, wie de cursus organiseert, waar de cursus plaatsvindt en of er een lunch of andere catering is inbegrepen. Hierdoor kunnen er prijsverschillen zitten tussen aanbieders. Bijvoorbeeld wanneer een opleider een eigen lesruimte heeft en dus geen lokaal hoeft te huren, of doordat een organisator lunch aanbiedt aan de cursisten.

  • Hoe lang duurt een EHBO-cursus?

De duur van een cursus hangt af van wat je wilt leren en welke workshop of cursus je volgt. Je kunt bij het Rode Kruis kiezen uit verschillende EHBO-cursussen: van korte workshops van 3 uur tot en met uitgebreide EHBO-cursussen van 20 uur. Het is vaak ook mogelijk om een cursus deels of volledig in je eigen tijd online te volgen.

  • Worden de kosten van een EHBO-cursus vergoed door mijn zorgverzekeraar?

Dat hangt af van je zorgverzekeraar en eventuele aanvullende zorgverzekering. Wij hebben een informatieoverzicht opgesteld van vergoedingen per zorgverzekeraar en (aanvullende) polis, maar je kunt natuurlijk ook zelf contact opnemen met je zorgverzekeraar.

  • Hoe declareer ik een EHBO-cursus bij mijn zorgverzekeraar?

In de meeste gevallen vraagt je zorgverzekeraar je om de factuur en je bewijs van deelname of certificaat toe te sturen. Je vindt je factuur in je Rode Kruis account of ontvangt deze van de organisator van de cursus. Het bewijs van deelname of certificaat is te downloaden in de cursusomgeving Heartbeat. Vraag bij jouw zorgverzekeraar hoe jij je declaratie precies moet indienen.

  • Ik wil graag een EHBO-cursus bij mij in de buurt volgen, maar kan er geen vinden. Wat nu?

Het kan voorkomen dat de door jou gekozen EHBO-cursus (nog) niet bij jou in de buurt wordt aangeboden. Het cursusaanbod wordt wel continu bijgewerkt en verder uitgebreid, dus hou de webshop in de gaten.

Het is ook mogelijk om zelf een EHBO-cursus op een door jou gekozen locatie te laten organiseren. Dit kan al vanaf 8 personen. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

  • Hoe lang is een Rode Kruis certificaat geldig?

Al onze certificaten zijn twee jaar geldig. Binnen deze periode mag je een herhalingscursus van hetzelfde cursustype volgen. Let er op dat de laatste lesdag van de herhalingscursus plaatsvindt voor de vervaldatum van je certificaat. Zo voorkom je dat je certificaat verloopt. Als je een cursus volgt nadat je certificaat is verlopen, dan moet je een reguliere cursus volgen.

  • Ik heb een diploma van het Oranje Kruis. Kan ik vervolgcursussen bij het Rode Kruis volgen?

Ja, dat kan. Op vertoon van een geldig Oranje Kruis diploma kun je instromen bij een Rode Kruis herhalingscursus. Het is echter niet mogelijk een Rode Kruis certificaat te ontvangen op vertoon van een Oranje Kruis diploma. Om een Rode Kruis certificaat te krijgen, moet je een Rode Kruis herhalingscursus volgen.

Vragen over bestellingen in de webshop

  • Ik heb een vraag over mijn bestelling. Waar kan ik terecht?

Je vindt de status van je bestelling in je account. Hier vind je ook informatie over de verzending, je factuur en eventuele details over de cursus waarvoor je je hebt ingeschreven. Neem voor overige vragen contact met ons op.

  • Waar vind ik mijn factuur?

Je vindt je factuur in je Rode Kruis acount, bij ‘Mijn bestellingen’. Als je een EHBO-cursus hebt geboekt bij een andere organisator dan het Rode Kruis, ontvang je de factuur direct van de organisator.

  • Ik heb technische problemen bij het afrekenen in de webshop. Wat moet ik doen?

Problemen met betalingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Maak een screenshot van het probleem en e-mail dit naar ons. Probeer in de e-mail duidelijk te beschrijven welke stappen je hebt gezet en welke problemen je ondervond. Op die manier kunnen wij zo goed mogelijk onderzoeken wat er mis ging en hoe we je kunnen helpen.

Vragen over verzendingen en retouren

  • Verzending en levertijd

De meeste Rode Kruis producten worden verzonden als pakketpost, een klein deel als brievenbuspost. Bestellingen kunnen alleen worden afgeleverd op adressen in Nederland en België. Voor de bezorging van pakketten werken wij met zowel GLS als PostNL.

Je vindt de levertijd van producten op de desbetreffende productpagina. We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk verzendklaar te maken en artikelen op tijd te bezorgen. Helaas komt het soms voor dat de bezorging vertraging oploopt, bijvoorbeeld rond de feestdagen of wanneer het extreem druk is.

Je vindt de status van je bestelling in de verzendbevestiging die je per mail ontvangt en in jouw account.

  • Je bestelling volgen

Na een succesvolle bestelling ontvang je een mail met jouw persoonlijke track & trace-code om je pakket te volgen. Deze mails worden in de loop van de avond (meestal na 22.00 uur) verstuurd op de dag van verwerking.

  • Een product of artikel retourneren

Meld je retour aan door dit formulier volledig in te vullen.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je kunt alleen onbeschadigde en ongebruikte producten terugsturen, voorzien van alle kaartjes en in de originele verpakking. Met name hygiënische producten - zoals in een verbandset - dienen in originele staat te verkeren bij een retour.

Meld je retour aan door het retourformulier in te vullen. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je 7 dagen om je retour te versturen. Bewaar je verzendbewijs goed. De kosten van het terugzenden van de retournering zijn voor jouw rekening.

Nadat wij de retourzending hebben gecontroleerd, storten we binnen 14 dagen na ontvangst het aankoopbedrag terug.

  • Een cursusinschrijving annuleren

Als je je hebt aangemeld voor een cursus, kan je je aanmelding binnen 14 dagen na inschrijving annuleren. Als de cursus waarvoor je je hebt ingeschreven start binnen 14 dagen nadat je je hebt aangemeld, is annuleren niet meer mogelijk.

Wil je je cursusinschrijving wijzigen, neem dan contact op met de organisator van jouw cursus. Je vindt de organisatorgegevens op je bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen en in jouw account.

Hou er rekening mee dat er kosten verbonden kunnen zijn aan het annuleren of omboeken van een cursus - zie ook de inschrijvingsvoorwaarden.

  • Een digitaal product retourneren

Het is helaas niet mogelijk om een digitaal product, zoals een online cursus, te retourneren. Digitale producten (waaronder bijvoorbeeld vouchercodes) kunnen wettelijk gezien niet geretourneerd worden. Heb je hier vragen over, neem dan contact met ons op.

  • Als er iets mis gaat met je verzending

Wanneer een artikel door het Rode Kruis foutief is verzonden, is ruilen kosteloos. In een dergelijk geval kun je dit formulier invullen en direct daarna telefonisch contact met ons opnemen. Wij zorgen er dan voor dat je kosteloos jouw producten terug kunt sturen via een antwoordnummer.