Veelgestelde vragen

EHBO-cursussen

Hoe kan ik meerdere personen inschrijven voor een EHBO cursus?
Om samen met anderen dezelfde EHBO-cursus te volgen, dient elk persoon zich apart in te schrijven via de webshop. Je dient een eigen account aan te maken, omdat de cursus persoonsgebonden is. Elk persoon dient de cursus zelf te bestellen. Je kunt je ook rechtstreeks aanmelden door contact op te nemen met de organisator van de cursus.

Vanaf welke leeftijd mag je een EHBO cursus volgen?
Het Rode Kruis hanteert een minimale leeftijd van 12 jaar, conform het advies van de World Health Organization.

Zijn alle organisatoren erkende Rode Kruis opleiders? 
Ja, elke cursus binnen onze webshop wordt gegeven door een Rode Kruis erkende opleider. Je krijgt altijd les van een gecertificeerde Rode Kruis instructeur. 

Kan ik ook een cursus boeken op een door mij gekozen locatie, zoals bijvoorbeeld op mijn werk, sportclub of thuis?
Ja, je kunt een EHBO-cursus organiseren op een door jou gekozen locatie. Dit kan al vanaf 8 personen. Vul dit formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om de opties te bespreken.

Hoe lang is een Rode Kruis certificaat geldig?
Onze certificaten zijn twee jaar geldig. Binnen deze periode kun je een herhalingscursus van hetzelfde cursustype volgen. Let er op dat de laatste lesdag van de herhalingscursus plaatsvindt vóór de vervaldatum van je certificaat. Zo voorkom je dat je certificaat verloopt. Als je een cursus volgt nadat je certificaat is verlopen, dan dien je een reguliere cursus te volgen.

Ik heb een diploma van het Oranje Kruis. Kan ik vervolgcursussen bij het Rode Kruis volgen?
Ja, dat is mogelijk. Met een geldig Oranje Kruis diploma kun je deelnemen aan een herhalingscursus bij het Rode Kruis. Het is echter niet mogelijk een Rode Kruis certificaat te verkrijgen op vertoon van een Oranje Kruis diploma. Voor een Rode Kruis certificaat, dien je een Rode Kruis herhalingscursus te volgen.

Worden de kosten van een EHBO-cursus vergoed door mijn zorgverzekeraar?
De vergoeding een EHBO-cursus hangt af van je zorgverzekeraar en aanvullende polis. Bekijk ons overzicht van vergoedingen per zorgverzekeraar en polis, of neem direct contact op met je zorgverzekeraar.

Hoe declareer ik een EHBO-cursus bij mijn zorgverzekeraar?
Meestal vraagt je zorgverzekeraar om de factuur en je bewijs van deelname of certificaat toe te sturen. De factuur vind je in je Rode Kruis account of ontvang je van de cursusorganisator. Het bewijs van deelname of certificaat is te downloaden in de cursusomgeving Heartbeat. Vraag bij jouw zorgverzekeraar na hoe je de declaratie precies kunt indienen.

Wanneer kan ik mijn e-learning starten?
De e-learning wordt binnen enkele dagen na het plaatsen van je bestelling geactiveerd door de organisator van de klassikale cursus. Je ontvangt een e-mail hierover. Het is essentieel dat je de e-learning succesvol afrondt vóór aanvang van het klassikale deel van de cursus. Bij het begin van de cursus controleert de instructeur of je het online deel van de cursus hebt afgerond. Een afgeronde e-learning is een jaar geldig. 

Wat kost een EHBO-cursus?
De kosten van een EHBO-cursus variëren op basis van verschillende factoren, waaronder het type cursus, de duur, de organisator, de locatie en eventuele catering. De prijs van een cursus kan bijvoorbeeld verschillen doordat er lunch, koffie en thee inbegrepen is of de huur van de locatie. Benieuwd naar alle opleiders? Ontdek de EHBO cursussen.

Hoe lang duurt een EHBO-cursus?
De cursusduur varieert 3 uur voor een korte workshop tot 24 uur voor een uitgebreide cursus. Hoe meer tijd je besteed, des te uitgebreider de cursus. Het is vaak mogelijk om een deel online te leren, op je eigen tempo en in je eigen tijd. Ontdek hier ons aanbod aan EHBO cursussen.

Welke cursus heb ik nodig als ik ambulancebroeder ben?
Check bij jouw werkgever aan welke eisen de cursus dient te voldoen. Per werkgever zijn er verschillende eisen. De cursus Uitgebreide EHBO Volwassenen, Baby's en Kinderen wordt het meest gekozen door ambulancechauffeurs. Deze cursus is volledig klassikaal of deels online en klassikaal te volgen.  

Annuleren

Hoe kan ik mijn cursusinschrijving annuleren?
Je kunt je inschrijving voor een cursus binnen 14 dagen na aanmelding annuleren, tenzij de cursus binnen 14 dagen begint. Als de cursus waarvoor je je hebt ingeschreven binnen 14 dagen start is annuleren niet meer mogelijk.

Wil je je cursusinschrijving wijzigen, neem dan contact op met de organisator van jouw cursus. Je vindt de organisatorgegevens op je bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen en in jouw account.

Houd er rekening mee dat er kosten verbonden kunnen zijn aan het annuleren of omboeken van een cursus - zie ook de inschrijvingsvoorwaarden.

Bestellen

Ik heb een vraag over mijn bestelling. Waar kan ik terecht?
Je vindt de status van je bestelling in jouw account. Hier vind je ook informatie over de verzending, je factuur en eventuele details over de cursus waarvoor je je hebt ingeschreven. Neem voor overige vragen contact met ons op.

Waar vind ik mijn factuur?
Je vindt je factuur in je Rode Kruis acount, bij ‘Mijn bestellingen’. Als je een EHBO-cursus hebt geboekt bij een andere organisator dan het Rode Kruis, ontvang je de factuur rechtstreeks van de organisator.

Er gaat iets mis met de verzending. Wat nu?
Wanneer een artikel door het Rode Kruis foutief is verzonden, is ruilen kosteloos. In een dergelijk geval kun je dit formulier invullen. Wij zorgen er dan voor dat je kosteloos jouw producten terug kunt sturen via een antwoordnummer of je ontvangt een retourlabel.

Ik heb technische problemen bij het afrekenen in de webshop. Wat moet ik doen?
Problemen met betalingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Maak een screenshot van het probleem en e-mail dit naar ehbo@redcross.nl. Probeer in de e-mail duidelijk te beschrijven welke stappen je hebt gezet en welke problemen je ondervond. Op die manier kunnen wij zo goed mogelijk onderzoeken wat er mis ging en hoe we je kunnen helpen.

Waar kan ik werkkleding bestellen als EHBO-instructeur?
Werkkleding kan door gecertificeerde Rode Kruis instructeurs besteld worden via Heartbeat. De links naar de polo's en fleecevesten zijn vindbaar onder de kop 'Algemene instructeurshandleiding' onder Nieuws en documenten.

Bezorgen 

Wat is de levertijd? 
Je vindt de levertijd van producten op de betreffende productpagina. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en op tijd te bezorgen. In sommige gevallen kan het dat de bezorging van bestellingen vertragingen oplopen, zoals tijdens feestdagen of drukke periodes. 

Je vindt de status van je bestelling in de verzendbevestiging die je per mail ontvangt en in jouw account.

Met welke koerier wordt mijn bestelling verzonden?
De meeste Rode Kruis producten worden verzonden als pakketpost, een klein deel als brievenbuspost. Bestellingen kunnen alleen worden afgeleverd op adressen in Nederland en België. Voor de bezorging van pakketten werken wij met zowel GLS als DHL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen? 
Na een succesvolle bestelling ontvang je een mail met jouw persoonlijke track & trace-code om je pakket te volgen. Deze mails worden in de loop van de avond (meestal na 22.00 uur) verstuurd op de dag van verwerking.

Retourneren

Hoe kan ik een product retourneren?
Meld je retour aan door dit formulier volledig in te vullen, tenzij er een pakbon bij de bestelling is geleverd inclusief retouradres en instructies. Bewaar je verzendbewijs goed. De kosten van het terugzenden van de retournering zijn voor jouw rekening.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je kunt alleen onbeschadigde en ongebruikte producten terugsturen, voorzien van alle kaartjes en in de originele verpakking. Met name hygiënische producten - zoals in een verbandset - dienen in originele staat te verkeren bij een retour.

Nadat wij de retourzending hebben gecontroleerd, storten we binnen 14 dagen na ontvangst het aankoopbedrag terug. Je ontvangt een creditfactuur per e-mail.

Ik wil een digitaal product retourneren. Is dat mogelijk? 
Het is helaas niet mogelijk om een digitaal product, zoals een online cursus, te retourneren. Digitale producten kunnen wettelijk gezien niet geretourneerd worden. Heb je hier vragen over, neem dan contact met ons op.