Veelgestelde vragen

EHBO-cursussen

Worden de kosten van een EHBO-cursus vergoed door mijn zorgverzekeraar?

Dat hangt af van je zorgverzekeraar en eventuele aanvullende zorgverzekering. Wij hebben een informatieoverzicht opgesteld van vergoedingen per zorgverzekeraar en (aanvullende) polis, maar je kunt natuurlijk ook zelf contact opnemen met je zorgverzekeraar.

Hoe declareer ik een EHBO-cursus bij mijn zorgverzekeraar?

In de meeste gevallen vraagt je zorgverzekeraar je om de factuur en je bewijs van deelname of certificaat toe te sturen. Je vindt je factuur in je Rode Kruis account of ontvangt deze van de organisator van de cursus. Het bewijs van deelname of certificaat is te downloaden in de cursusomgeving Heartbeat. Vraag bij jouw zorgverzekeraar hoe jij je declaratie precies moet indienen.

Hoe lang duurt een EHBO-cursus?

De duur van een cursus hangt af van wat je wilt leren en welke workshop of cursus je volgt. Je kunt bij het Rode Kruis kiezen uit verschillende EHBO-cursussen: van korte workshops van 3 uur tot en met uitgebreide EHBO-cursussen van 20 uur. Het is vaak ook mogelijk om een cursus deels of volledig in je eigen tijd online te volgen. Bekijk hier ons aanbod aan EHBO cursussen. 

Kan ik ook een cursus boeken op een door mij gekozen locatie, zoals bijvoorbeeld op mijn werk?

Het is ook mogelijk om zelf een EHBO-cursus op een door jou gekozen locatie te laten organiseren. Dit kan al vanaf 9 personen. Vul dit formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. 

Hoe lang is een Rode Kruis certificaat geldig?

Al onze certificaten zijn twee jaar geldig. Binnen deze periode mag je een herhalingscursus van hetzelfde cursustype volgen. Let er op dat de laatste lesdag van de herhalingscursus plaatsvindt voor de vervaldatum van je certificaat. Zo voorkom je dat je certificaat verloopt. Als je een cursus volgt nadat je certificaat is verlopen, dan dien je een reguliere cursus te volgen.

Ik heb een diploma van het Oranje Kruis. Kan ik vervolgcursussen bij het Rode Kruis volgen?

Ja, dat kan. Op vertoon van een geldig Oranje Kruis diploma kun je instromen bij een Rode Kruis herhalingscursus. Het is echter niet mogelijk een Rode Kruis certificaat te ontvangen op vertoon van een Oranje Kruis diploma. Om een Rode Kruis certificaat te krijgen, dien je een Rode Kruis herhalingscursus volgen.

Wanneer kan ik mijn e-learning starten?

De e-learning wordt binnen enkele dagen na het plaatsen van je bestelling gestart. De organisator van de klassikale cursus activeert de e-learning. Je ontvangt hierover een e-mail. Het is belangrijk dat je de e-learning succesvol afrondt voordat je begint met het klassikale cursusdeel. Aan het begin van de cursus controleert de instructeur of je het online deel van de cursus hebt afgerond. Een afgeronde e-learning is een jaar geldig. 

Hoe kan ik meerdere personen inschrijven voor een EHBO cursus? 

Als je met meerdere personen samen een EHBO cursus wilt volgen, dan kun je via de webshop van het Rode Kruis de inschrijving alleen regelen door per persoon een eigen webshopaccount te maken en vanuit het persoonlijke webshopaccount de EHBO cursus per persoon te bestellen. Je kunt de inschrijving ook rechtstreeks via de organisator van de EHBO cursus regelen, de naam en het e-mailadres van de organisator vind je in het cursusoverzicht. 

Is er een officiële minimale leeftijd voor het volgen van een cursus?

Het Rode Kruis houdt 12 jaar aan, omdat de WHO dat adviseert voor reanimatie-cursussen.

Wat kost een EHBO-cursus?

De kosten van een EHBO-cursus zijn afhankelijk van welke cursus je volgt, de cursusduur, wie de cursus organiseert, waar de cursus plaatsvindt en of er een lunch of andere catering is inbegrepen. Hierdoor kunnen er prijsverschillen zitten tussen aanbieders. Bijvoorbeeld wanneer een opleider een eigen lesruimte heeft en dus geen lokaal hoeft te huren, of doordat een organisator lunch aanbiedt aan de cursisten. Bekijk hier het overzicht aan EHBO cursussen. 

Annuleren

Hoe kan ik mijn cursusinschrijving annuleren?

Als je je hebt aangemeld voor een cursus, kan je je aanmelding binnen 14 dagen na inschrijving annuleren. Als de cursus waarvoor je je hebt ingeschreven start binnen 14 dagen nadat je je hebt aangemeld, is annuleren niet meer mogelijk.

Wil je je cursusinschrijving wijzigen, neem dan contact op met de organisator van jouw cursus. Je vindt de organisatorgegevens op je bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen en in jouw account.

Houd er rekening mee dat er kosten verbonden kunnen zijn aan het annuleren of omboeken van een cursus - zie ook de inschrijvingsvoorwaarden.

Bestellen

Ik heb een vraag over mijn bestelling. Waar kan ik terecht?

Je vindt de status van je bestelling in jouw account. Hier vind je ook informatie over de verzending, je factuur en eventuele details over de cursus waarvoor je je hebt ingeschreven. Neem voor overige vragen contact met ons op.

Waar vind ik mijn factuur?

Je vindt je factuur in je Rode Kruis acount, bij ‘Mijn bestellingen’. Als je een EHBO-cursus hebt geboekt bij een andere organisator dan het Rode Kruis, ontvang je de factuur direct van de organisator.

Er gaat iets mis met de verzending. Wat nu?

Wanneer een artikel door het Rode Kruis foutief is verzonden, is ruilen kosteloos. In een dergelijk geval kun je dit formulier invullen en direct daarna telefonisch contact met ons opnemen. Wij zorgen er dan voor dat je kosteloos jouw producten terug kunt sturen via een antwoordnummer.

Ik heb technische problemen bij het afrekenen in de webshop. Wat moet ik doen?

Problemen met betalingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Maak een screenshot van het probleem en e-mail dit naar ehbo@redcross.nl. Probeer in de e-mail duidelijk te beschrijven welke stappen je hebt gezet en welke problemen je ondervond. Op die manier kunnen wij zo goed mogelijk onderzoeken wat er mis ging en hoe we je kunnen helpen.

Waar kan ik werkkleding bestellen als EHBO-instructeur?
Werkkleding kan door gecertificeerde Rode Kruis instructeurs besteld worden via Heartbeat. De links naar de polo's en fleecevesten zijn vindbaar onder de kop 'Algemene instructeurshandleiding' onder Nieuws en documenten.

Bezorgen 

Wat is de levertijd? 

Je vindt de levertijd van producten op de desbetreffende productpagina. We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk verzendklaar te maken en artikelen op tijd te bezorgen. Helaas komt het soms voor dat de bezorging vertraging oploopt, bijvoorbeeld rond de feestdagen of wanneer het extreem druk is.

Je vindt de status van je bestelling in de verzendbevestiging die je per mail ontvangt en in jouw account.

Met welke koerier wordt mijn bestelling verzonden? 

De meeste Rode Kruis producten worden verzonden als pakketpost, een klein deel als brievenbuspost. Bestellingen kunnen alleen worden afgeleverd op adressen in Nederland en België. Voor de bezorging van pakketten werken wij met zowel GLS als DHL.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen? 

Na een succesvolle bestelling ontvang je een mail met jouw persoonlijke track & trace-code om je pakket te volgen. Deze mails worden in de loop van de avond (meestal na 22.00 uur) verstuurd op de dag van verwerking.

Retourneren

Hoe kan ik een product retourneren?

Meld je retour aan door dit formulier volledig in te vullen, tenzij er een pakbon bij de bestelling is geleverd inclusief retouradres en instructies. Bewaar je verzendbewijs goed. De kosten van het terugzenden van de retournering zijn voor jouw rekening.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je kunt alleen onbeschadigde en ongebruikte producten terugsturen, voorzien van alle kaartjes en in de originele verpakking. Met name hygiënische producten - zoals in een verbandset - dienen in originele staat te verkeren bij een retour.

Nadat wij de retourzending hebben gecontroleerd, storten we binnen 14 dagen na ontvangst het aankoopbedrag terug. Je ontvangt een creditfactuur per e-mail.

Ik wil een digitaal product retourneren. Is dat mogelijk? 

Het is helaas niet mogelijk om een digitaal product, zoals een online cursus, te retourneren. Digitale producten (waaronder bijvoorbeeld vouchercodes) kunnen wettelijk gezien niet geretourneerd worden. Heb je hier vragen over, neem dan contact met ons op.