Toggle Nav
Toggle Nav
Zoek
Winkelwagen

Vragen? Neem contact op

  • Alles voor EHBO en reanimatie
  • Betrouwbare partners
  • Bij jou in de buurt of op locatie

Veelgestelde Vragen

Bekijk hier alle veelgestelde vragen over EHBO bij het Rode Kruis: 

EHBO-cursussen

→ Hulp bij keuze
Heb je hulp nodig bij het vinden van een passende cursus? Doe de keuzehulp en ontdek in een aantal vragen welke cursus het beste bij jou past.
→ Hoe schrijf ik meerdere personen in voor een EHBO-cursus?
Wil je met meerdere personen dezelfde EHBO-cursus volgen? Dan maakt iedereen een eigen account aan met een uniek e-mailadres. Dit is belangrijk, omdat het certificaat of bewijs van deelname persoonlijk is. Met je eigen account kun je je inschrijven voor de gewenste EHBO-cursus.
→ Hoe vind ik een EHBO-cursus bij mij in de buurt?
Per cursus vind je de data en locaties. Gebruik het zoekfilter ‘Postcode en plaats’ en ‘Afstand’ om te kijken of er een cursus in jouw omgeving is. Zie je geen resultaat? Probeer dan de afstand te vergroten. Nog steeds geen aanbod? Kijk dan later nog eens. Het cursusaanbod wordt dagelijks aangevuld.
→ Ik wil iemand anders inschrijven of de factuur op een andere naam zetten. Hoe doe ik dat?
Neem in dit geval direct contact op met de organisator van de cursus. Het e-mailadres van de organisator vind je in het cursusoverzicht.
→ Vanaf welke leeftijd mag je een EHBO-cursus volgen?
Het Rode Kruis hanteert een minimale leeftijd van 12 jaar, conform het advies van de World Health Organization.
→ Zijn alle organisatoren erkende Rode Kruis opleiders?
Ja, elke cursus die je via ons volgt wordt gegeven door een Rode Kruis erkende opleider. Je krijgt altijd les van een gecertificeerde Rode Kruis instructeur.
→ Hoe lang is een Rode Kruis certificaat geldig?
Onze certificaten zijn twee jaar geldig. Wil je jouw kennis opfrissen en de geldigheid van je certificaat behouden? Volg dan een herhalingscursus voordat jouw certificaat vervalt. Let erop dat de laatste lesdag van de herhalingscursus plaatsvindt vóór de vervaldatum van je certificaat.
→ Waarom verschillen de prijzen van EHBO-cursussen?
De prijs van een EHBO-cursus hangt af van verschillende factoren als het type cursus, de duur, de locatie en extra’s zoals lunch of koffie. Iedere opleider maakt daarin eigen keuzes.
→ Hoe lang duurt een EHBO-cursus?
De cursusduur varieert 3 uur voor een korte workshop tot 24 uur voor een uitgebreide cursus. Hoe meer tijd je besteedt, des te uitgebreider de cursus. Het is vaak mogelijk om een deel online te leren, op je eigen tempo en in je eigen tijd. Ontdek hier ons aanbod aan EHBO cursussen.
→ Welke cursus heb ik nodig als ik ambulancebroeder ben?
Elke werkgever stelt andere cursus-eisen. Check daarom bij jouw werkgever aan welke eisen de cursus moet voldoen. De cursus Uitgebreide EHBO Volwassenen, Baby's en Kinderen wordt het meest gekozen door ambulancechauffeurs en volg je volledig klassikaal of deels online en klassikaal.
→ Kan ik een EHBO-cursus volgen als ik zwanger ben?
Ja, je kunt meedoen aan een cursus als je alle EHBO-handelingen kan uitvoeren. Tijdens de klassikale les oefen je ook vaardigheden op de grond, zoals een stabiele zijligging of reanimatie. Je kunt zelf het beste inschatten of dit fysiek haalbaar is. Goed om te weten: een certificaat ontvang je wanneer de instructeur beoordeelt dat je de EHBO-handelingen goed kan uitvoeren.

EHBO op locatie

→ Kan ik een cursus organiseren op een door mij gekozen locatie, zoals op mijn werk, sportclub of thuis? Ja, je kunt een EHBO-cursus organiseren op een door jou gekozen locatie. Dit kan al vanaf 8 personen. Hier kun je een aanvraag doen. Wij nemen na de aanvraag zo snel mogelijk contact met je op om de opties te bespreken.
→ Aan welke eisen moet de cursuslocatie voldoen? Voor een veilige en prettige cursusdag vragen wij dat de locatie aan de volgende voorwaarden voldoet:
  • Voldoende ruimte per deelnemer (2 m² per persoon)
  • Een schone vloer
  • Eventuele tafels aan de kant
  • Aanwezigheid van een scherm met HDMI-aansluiting of beamer
→ Kunnen we de cursus organiseren met minder dan 8 deelnemers? Ja, dit is mogelijk. We kunnen een groepscursus ook organiseren voor een groep met minder dan 8 personen, wel brengen we altijd het minimumaantal van 8 personen in rekening.
→ Hoe werkt de facturatie? Na de cursus ontvang je één verzamel­factuur voor de hele groep. Wij maken geen persoonlijke facturen. Wel kunnen wij individuele betaalbewijzen aanleveren voor de declaratie bij de zorgverzekering.

Herhalingscursussen

→ Wanneer mag ik deelnemen aan een herhalingscursus? Je mag een herhalingscursus volgen als je certificaat nog geldig is. Let erop dat de laatste lesdag van de herhalingscursus plaatsvindt vóór de vervaldatum van je certificaat. Houd de cursus aan die je eerder hebt gevolgd. Het maakt niet uit of dat klassikaal of deels klassikaal en deels online was. Bijvoorbeeld: na de cursus EHBO (klassikaal) of EHBO (online + klassikaal) kies je voor Herhalingscursus EHBO.

Is je certificaat verlopen? Volg dan een reguliere cursus.
→ Ik heb een diploma van het Oranje Kruis. Kan ik een herhalingscursus bij het Rode Kruis volgen? Ja, dat is mogelijk. Met een geldig Oranje Kruis diploma kun je deelnemen aan een herhalingscursus bij het Rode Kruis.

Heartbeat account

→ Wanneer kan ik mijn e-learning starten? Binnen enkele dagen wordt deze geactiveerd door de organisator van je klassikale cursus. Je ontvangt dan een e-mail met meer informatie. Zodra de e-learning is geactiveerd, kun je deze starten via jouw persoonlijke Heartbeat account.

Staat de e-learning nog niet in jouw Heartbeat account? Neem dan alsjeblieft contact op met de organisator van de cursus. Je vindt de contactgegevens in jouw Heartbeat account onder 'Mijn trainingen' en in de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
→ Hoe kan ik inloggen in mijn Heartbeat account? Met je e-mailadres of NRK-nummer kan je hier inloggen in Heartbeat.
→ Mijn Heartbeat account is geblokkeerd. Wat kan ik doen? Neem contact met ons op.
→ Mijn verificatiesleutel is verlopen. Wat kan ik doen? Neem contact op met de organisator van jouw EHBO-cursus. De organisator kan jou opnieuw een activatie-link toesturen. Het e-mailadres van de organisator vind je in het cursusoverzicht.

Facturatie en declaratie

→ Worden de kosten van een EHBO-cursus vergoed door mijn zorgverzekeraar? De vergoeding van een EHBO-cursus hangt af van je zorgverzekeraar en aanvullende polis. Bekijk ons overzicht van vergoedingen per zorgverzekeraar en polis, of neem direct contact op met je zorgverzekeraar.
→ Hoe declareer ik een EHBO-cursus bij mijn zorgverzekeraar? Meestal vraagt je zorgverzekeraar om de factuur en je bewijs van deelname of certificaat toe te sturen. De factuur vind je in je Rode Kruis account of ontvang je van de cursusorganisator. Het bewijs van deelname of certificaat is te downloaden in de cursusomgeving Heartbeat. Vraag bij jouw zorgverzekeraar na hoe je de declaratie precies kunt indienen.
→ Waar vind ik mijn factuur? Je vindt je factuur in je Rode Kruis account, bij ‘Mijn bestellingen’. Als je een EHBO-cursus hebt geboekt bij een andere organisator dan het Rode Kruis, ontvang je de factuur rechtstreeks van de organisator.

Bestellen en bezorgen

→ Ik heb een vraag over mijn bestelling. Waar kan ik terecht? Cursus: De status van je bestelling vind je in je account. Daar zie je ook de verzendinformatie, factuur en details van de cursus waarvoor je je hebt ingeschreven. Heb je een vraag over je cursus? Neem dan contact op met de organisator. De contactgegevens vind je in je Heartbeat-account onder ‘Mijn trainingen’ en in de bestelbevestiging per e-mail.

Product: Heb je een vraag over een besteld product? Neem dan contact met ons op.
→ Ik heb technische problemen bij het afrekenen in de webshop. Wat kan ik doen? Problemen met betalingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Maak een screenshot van het probleem en e-mail dit naar ehbo@redcross.nl. Probeer in de e-mail duidelijk te beschrijven welke stappen je hebt gezet en welke problemen je ondervond. Op die manier kunnen wij zo goed mogelijk onderzoeken wat er mis ging en hoe we je kunnen helpen.
→ Wat is de levertijd van een product? Je vindt de levertijd op de productpagina. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te versturen en bezorgen. Rond feestdagen of in drukke periodes kan het soms iets langer duren. Je vindt de status van je bestelling in de verzendbevestiging die je per mail ontvangt en in je account.
→ Met welke koerier wordt mijn bestelling bezorgd?De meeste producten van het Rode Kruis worden als pakket verzonden, een klein deel past door de brievenbus. Wij bezorgen alleen in Nederland. Voor pakketten werken wij en onze leveranciers samen met GLS en DHL.
→ Hoe kan ik mijn bestelling volgen?Je ontvangt per product een e-mail met een track en trace om jouw pakket te volgen.
→ Er gaat iets mis met de verzending van een product. Wat nu?Is een product verkeerd geleverd door het Rode Kruis? Dan is ruilen kosteloos. Vul hiervoor alsjeblieft dit formulier in. Je ontvangt een retourlabel of antwoordnummer van ons om het product kosteloos terug te sturen. Heb je iets besteld maar niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
→ Ik heb meerdere producten besteld, echter maar één product ontvangen?Dit komt omdat de producten vanuit verschillende leveranciers verstuurd worden. Je bestelling kan in meerdere pakketten verzonden worden. Voor elke zending ontvang je een aparte track en trace zodra het verstuurd is.
→ Ik heb een kortingscode ontvangen. Hoe kan ik deze verzilveren?In de winkelwagen en checkout vind je een veld 'Pas kortingscode toe'. Tijdens het bestelproces kun je hier de kortingscode invullen.

Retourneren en annuleren

→ Hoe kan ik mijn cursusinschrijving wijzigen of annuleren? Neem contact op met de organisator van jouw cursus. Je vindt de contactgegevens in jouw Heartbeat-account onder 'Mijn trainingen' en in de bestelbevestiging in je mailbox.
Let op: aan het wijzigen of annuleren kunnen kosten verbonden zijn. Bekijk hiervoor de algemene voorwaarden.
→ Kan ik een e-learning of online cursus annuleren? Een e-learning of online cursus kun je binnen 14 dagen na inschrijving annuleren, maar alleen als je deze nog niet gestart bent.
→ Hoe kan ik een product retourneren? Meld je retour aan door dit formulier volledig in te vullen, tenzij er een pakbon bij de bestelling is geleverd inclusief retouradres en instructies. Bewaar je verzendbewijs goed. De kosten van het terugzenden van de retournering zijn voor jouw rekening.

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit kan alleen als het product ongebruikt en onbeschadigd is, en in de originele verpakking. Hygiënische producten, zoals in een verbandset, moeten nog helemaal nieuw zijn. Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we binnen 14 dagen na ontvangst het aankoopbedrag terug. Je ontvangt een creditfactuur per e-mail.


Staat je vraag er niet bij? Het Rode Kruis helpt je graag.