Verzending & retouren

Verzending en levertijd

De meeste Rode Kruis producten worden verzonden als pakketpost, een klein deel als brievenbuspost. Bestellingen kunnen alleen worden afgeleverd op adressen in Nederland en België. Voor de bezorging van pakketten werken wij met zowel GLS als PostNL. 

Je vindt de levertijd van producten op de desbetreffende productpagina. We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk verzendklaar te maken. In veruit de meeste gevallen worden bestellingen die op werkdagen vóór 20.00 uur zijn geplaatst binnen 2 werkdagen geleverd. 

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Helaas komt het soms voor dat de bezorging vertraging oploopt, bijvoorbeeld rond de feestdagen of wanneer het extreem druk is. 

Je vindt de status van je bestelling in de verzendbevestiging die je per mail ontvangt en in jouw account. 

Je bestelling volgen

Na een succesvolle bestelling ontvang je een mail met jouw persoonlijke track & trace-code om je pakket te volgen. Deze mails worden in de loop van de avond (meestal na 22.00 uur) verstuurd op de dag van verwerking.

Een product of artikel retourneren

Meld je retour aan door dit formulier volledig in te vullen. Je kunt je retour ook telefonisch (tijdens kantooruren) aanmelden via 070 - 44 55 888. 

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je kunt alleen onbeschadigde en ongebruikte producten terugsturen, voorzien van alle kaartjes en in de originele verpakking. Met name hygiënische producten - zoals in een verbandset - dienen in originele staat te verkeren bij een retour. 

Meld je retour aan door het retourformulier in te vullen. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je 7 dagen om je retour te versturen. Bewaar je verzendbewijs goed. De kosten van het terugzenden van de retournering zijn voor jouw rekening.

Nadat wij de retourzending hebben gecontroleerd, storten we binnen 14 dagen na ontvangst het aankoopbedrag terug.

Een cursusinschrijving annuleren

Als je je hebt aangemeld voor een cursus, kan je je aanmelding binnen 14 dagen na inschrijving annuleren. Als de cursus waarvoor je je hebt ingeschreven start binnen 14 dagen nadat je je hebt aangemeld, is annuleren niet meer mogelijk. 

Wil je je cursusinschrijving wijzigen, neem dan contact op met de organisator van jouw cursus. Je vindt de organisatorgegevens op je Bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen en in jouw account.[Check hoe dit zit in Heartbeat]

Hou er rekening mee dat er kosten verbonden kunnen zijn aan het annuleren of omboeken van een cursus - zie ook de inschrijvingsvoorwaarden.

Een digitaal product retourneren

Na aanschaf van de online cursus wordt deze beschikbaar gesteld via Heartbeat, het cursus administratiesysteem. Op het moment dat de online cursus wordt gestart in Heartbeat ziet de cursist af van het herroepingsrecht. De aankoop van de online cursus kan daarna dus niet meer ongedaan worden gemaakt.

Als er iets mis gaat met je verzending

Wanneer een artikel door het Rode Kruis foutief is verzonden, is ruilen kosteloos. In een dergelijk geval kun je dit formulier invullen en direct daarna telefonisch contact met ons opnemen. Wij zorgen er dan voor dat je kosteloos jouw producten terug kunt sturen via een antwoordnummer.